Müşteri hizmetleri, birçok işverenin aradığı bir beceridir.


Elbette, otomasyon ve robotların işleri nasıl elinden aldığı hakkında pek çok konuşma var. Ancak, bir robottan daha iyi yapabileceğiniz birçok şey vardır ve en önemlilerinden biri müşteri hizmetleri işlerinde birinci sınıf yardım sağlamaktır. Müşterilerinizle kurduğunuz insan bağı, sadece işvereniniz için değil, yardım ettiğiniz müşteriler için de paha biçilmezdir.

Müşteri hizmetleri becerileri, idari destek, perakende, finans, sağlık ve sigorta dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde en çok talep edilen becerilerden biridir. Pozisyon veya sektör ne olursa olsun, en önemli müşteri hizmeti becerileri sabır, hoş bir kişilik ve iyi iletişim kurma yeteneğidir.

ŞerefineMüşteri Hizmetleri Haftası, Gastromium, müşteri hizmetleri temsilcisinden masaüstü destek uzmanlarına kadar çeşitli müşteri hizmetleri işlerini vurgulamaktadır. Müşteri hizmetlerindeki bir kariyerin, giriş seviyesi bir çağrı merkezi işinden müşteri hizmetleri başkan yardımcılığına kadar uzanabileceğini unutmayın. Aşağıda, şimdi Gastromium'da işe alınan dört müşteri hizmetleri işinin açıklamaları bulunmaktadır.

Müşteri Hizmetleri Temsilcisi

Ne yapardın:Müşteri hizmetleri temsilcileri olarak da adlandırılan bu çalışanlar, genellikle müşteri şikayetlerini, fatura sorunlarını, temel sorun gidermeyi ve siparişlerin verilmesine yardımcı olmaktan sorumludur. Bu, genellikle çağrı merkezi işlerinin en giriş seviyesidir.
Neye ihtiyacınız olacak:Veri girişi, bilgisayar programları ve telefon becerilerinde yeterlilik. Sabır, nezaket ve hızlı tempolu bir ortamda çalışma yeteneği yardımcı olur. Bir lise diploması veya GED genellikle gereklidir. Bunu kontrol etmüşteri hizmetleri özgeçmiş örneği.
Ne yapardın:Burning Glass verilerine göre ortalama müşteri hizmetleri temsilcisi maaşı yıllık 29.073 dolar. Önümüzdeki 10 yıl içinde işlerin yaklaşık %5 oranında büyümesi bekleniyor.


Teknik destek temsilcisi

Ne yapardın:Teknik destek temsilcisi olarak, teknik sorunları çözme konusunda müşterilere rehberlik edersiniz. Bazı ürünlerde teknik destek temsilcisi, kullanıcının bilgisayarına veya sistemine uzaktan erişebilir ve sorunu doğrudan çözebilir. Bu, daha gelişmiş bir çağrı merkezi işi türüdür ve genellikle hafta sonu saatleri gerekir. Birçok şirket bu pozisyonu masaüstü destek uzmanları olarak adlandırır, bu nedenle çevrimiçi iş ararken bunu bir arama terimi olarak kullandığınızdan emin olun.
Neye ihtiyacınız olacak:Önlisans veya lisans derecesi ve bazen teknik sertifikalar. Müşterileri üst düzey çalışanlara yönlendirmek zorunda kalmadan sorunları çözmek için güçlü analitik ve problem çözme becerileri gereklidir. Müşteriler genellikle hüsrana uğradığından, sabır ve kişilerarası beceriler bu işte diğer müşteri hizmetleri işlerine göre daha da kritiktir. Bunu kontrol etteknik destek özgeçmiş örneği.
Ne yapardın:Burning Glass'a göre, teknik destek temsilcileri için ortalama maaş yıllık 42.374 dolar ve önümüzdeki 10 yıl içinde iş artışının %11 olması bekleniyor.

Resepsiyonist

Ne yapardın:Resepsiyonistler, birçok işletme için müşteri hizmetlerinin ön saflarında yer alır. Bir ofise veya işletmeye gelen müşterileri veya ziyaretçileri karşılamaktan ve yönlendirmekten ve gelen telefon çağrılarını yanıtlamaktan ve yönlendirmekten siz sorumlusunuz. Randevuları planlamaktan veya toplantı odalarını rezerve etmekten, hasta bilgilerini toplamaktan veya dosyalama ve diğer idari işlere yardımcı olmaktan da sorumlu olabilirsiniz.
Neye ihtiyacınız olacak:Bir lise diploması veya GED genellikle gereklidir, ancak önceki idari ve veri girişi deneyimi birçok resepsiyonist pozisyonu için son derece değerlidir. Bunu kontrol etresepsiyonist özgeçmiş örneği.
Ne yapardın:Burning Glass'a göre, bir resepsiyonistin ortalama maaşı yılda 26.575 dolar.


Çağrı merkezi yöneticisi

Ne yapardın:Bir çağrı merkezi yöneticisi olarak, yalnızca müşteri isteklerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda bir telefon çağrı merkezindeki personeli ve operasyonları denetlersiniz. Personelin siparişler veya müşteri hizmetleri için gelen aramaları nasıl ele aldığının kalitesini ve verimliliğini izlersiniz. Ayrıca, telefon ve bilgisayar sistemlerinin daha teknik yönlerinin yanı sıra giden pazarlama, anket veya satış görüşmeleri yapan personeli de denetleyebilirsiniz.
Neye ihtiyacınız olacak:Yalnızca lise diploması gerektiren çağrı merkezi yöneticiliği işleri bulabilmenize rağmen, birçoğu bir önlisans veya lisans derecesi gerektirir. Mükemmel iletişim ve problem çözme becerileri kadar önceki süpervizör veya yönetim deneyimi de çok değerlidir. Bunu kontrol etçağrı merkezi özgeçmiş örneği.
Ne yapardın:Burning Glass'a göre ortalama çağrı merkezi yöneticisi maaşı yılda 45.453 dolar.

Becerilerinizi sergileyin

Müşteri hizmetleri işleri, çeşitli endüstrilerde ayağınızı çekmenin harika bir yoludur, ancak bu pozisyonlar için rekabet bazen yoğun olabilir. Kalabalığın arasından sıyrılmak için yardıma mı ihtiyacınız var? Monster'ın Özgeçmiş Yazma Hizmetindeki uzmanlardan bugün ücretsiz bir özgeçmiş değerlendirmesi alın. Özgeçmişinizin görünümü ve içeriğinin gözden geçirilmesi ve bir işe alım görevlisinin ilk izleniminin tahmini dahil olmak üzere iki iş günü içinde ayrıntılı geri bildirim alacaksınız. Bir sonraki müşteri hizmetleri işinizi başlatmak için insan becerilerinizi nasıl sergileyeceğinizi öğrenin.